Email Marketing क्या है और यह कैसे काम करता है?

Email Marketing क्या है और यह कैसे काम करता है?

Email Marketing Kya Hai in Hindi? ईमेल मार्केटिंग, बिक्री के लक्ष्य के साथ ईमेल के माध्यम से एक वाणिज्यिक संदेश के साथ उपभोक्ताओं को लक्षित करने, ग्राहकों को बढ़ाने या महत्वपूर्ण जानकारी संचार करने का कार्य है। यह प्रत्यक्ष विपणन का एक रूप है, जो अतीत में आमतौर पर लोगों के बड़े समूहों को लक्षित करने के लिए उपयोग किया जाता था। हालाँकि, आधुनिक ईमेल मार्केटिंग सहमति, विभाजन और निजीकरण के सिद्धांतों पर आधारित है।

ईमेल विपणन सबसे लाभदायक प्रत्यक्ष विपणन चैनल है, जो आपके शुरुआती निवेश का 30 गुना तक उत्पादन करने में सक्षम है । यह इसे किसी भी डिजिटल मार्केटिंग रणनीति का प्रमुख आधार बनाता है।

Email Marketing क्यों महत्वपूर्ण है?

  • ऑर्डर पुष्टिकरण से लेकर समाचार पत्र (Newsletter), ईमेल आपके व्यवसाय के विकास और प्रबंधन का एक अनिवार्य पहलू हैं।
  • ईमेल मार्केटिंग आपके उत्पाद या सेवाओं में रुचि रखने वाले संपर्क आधार की निष्ठा को सूचित करने, मनाने और जीतने के बारे में है।
  • Marketing Email में एक विशिष्ट कॉल-टू-एक्शन होता है जो आपकी साइट के विशिष्ट पृष्ठों पर बिक्री उत्पन्न करने या ट्रैफ़िक लाने के लिए नियत होता है। यह एक समुदाय बनाने के लिए शक्तिशाली उपकरण है।

Email Marketing द्वारा प्राप्त व्यावसायिक लक्ष्य:
ईमेल विपणन उद्देश्यों की 3 श्रेणियों को प्राप्त करने में मदद कर सकता है:

  • रूपांतरण (अपने उत्पादों और सेवाओं को बेचना)
  • ग्राहकों के प्रति वफादारी
  • ब्रांड के प्रति जागरूकता

ईमेल एक महान चैनल है क्योंकि इसमें अंतरंगता की एक प्रमाणित डिग्री जुड़ी हुई है। सीधे संपर्क के ईमेल इनबॉक्स में संचार करके, आपके पास उनके दिन-प्रतिदिन के जीवन में उपस्थित होने का एक अनूठा अवसर है। यह सोशल मीडिया पोस्ट की तुलना में बहुत अधिक प्रभावशाली है।

खरीदार के चक्र के प्रत्येक चरण में ईमेल की भूमिका होती है: सूचना और भावी अवस्था में, रूपांतरण के दौरान, और बाद में ग्राहक प्रतिधारण (customer retention) के लिए।

ईमेल विपणन का एक प्रमुख लाभ इसकी मापनीयता (scalability) है । यह इस तथ्य को संदर्भित करता है कि ईमेल को बड़े पैमाने पर प्राप्तकर्ताओं की एक विस्तृत संख्या में तैनात किया जा सकता है।

2020 में Email Marketing की स्थिति:
ईमेल एक नई तकनीक नहीं है। वास्तव में 1971 में यह  डिजिटल संचार के पहले साधनों में से एक था। लेकिन लगभग 50 साल के बाद, ईमेल मार्केटिंग आज पहले की तुलना में अधिक व्यापक रूप से उपयोग की जाती है। ईमेल के बारे में महान चीजों में से एक इसकी पहुंच है ।

ईमेल आपको विभिन्न श्रोताओं की एक विस्तृत श्रृंखला तक पहुंचने देता है, जिनमें वे भी शामिल हैं जो इंटरनेट का उपयोग करने के लिए आवश्यक नहीं हैं। यह इसे विपणन का सबसे मुख्य रूप बनाता है।

इसके साथ ही, ईमेल मार्केटिंग आपके ग्राहकों और लीड्स के साथ लंबे समय तक चलने वाले संबंधों को स्थापित करने का एक अवसर बनाती है।

इन कुछ आंकड़ों पर एक नज़र डालें:

  • Fluent’s 2018 Inbox Report के अनुसार , 80% अमेरिकी प्रति दिन कम से कम एक बार अपने ईमेल की जांच करते हैं , जिनमें से लगभग एक चौथाई दिन में कई बार अपने व्यक्तिगत ईमेल की जांच करते हैं।
  • ईमेल के माध्यम से उत्पाद खरीदने वाले उपभोक्ता ईमेल प्रस्ताव प्राप्त नहीं करने वालों की तुलना में 138% अधिक खर्च करते हैं।
  • व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए संचार करते समय 86% व्यावसायिक पेशेवर ईमेल का उपयोग करना पसंद करते हैं।
  • आंकड़ों को देखते हुए, यह आश्चर्यजनक नहीं है कि ईमेल को B2B मार्केटिंग में सबसे प्रभावी चैनल के रूप में माना जाता है ।
  • ईमेल मार्केटिंग रणनीति नहीं होने का मतलब है बिक्री के अवसरों और ग्राहकों के साथ अपने संबंधों को मजबूत करने का मौका गायब होना।

Email Marketing की शुरुआत कैसे करे ? 
आरंभ करना: सही ईमेल विपणन समाधान चुनना

Marketing Software से ईमेल करने के लाभ:

  • एक प्रभावी ईमेल रणनीति को लागू करने की दिशा में पहला कदम एक ईमेल विपणन समाधान चुनना है।
  • मार्केटिंग ईमेल बनाने और भेजने के लिए समर्पित ईमेल विपणन सेवा में निवेश करने लायक कुछ कारण यहां दिए गए हैं ।
  • Email Marketing प्लेटफ़ॉर्म (जैसे Sendinblue) में ईमेल डिलीवरी को सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक बुनियादी ढांचा है - Gmail, Yahoo या Outlook जैसे नियमित इंटरनेट सेवा प्रदाता से ईमेल अभियान भेजते समय आप जो कुछ गारंटी नहीं दे सकते।
  • यदि आप Gmail के साथ सामूहिक ईमेल भेजने के बारे में उत्सुक हैं, तो इस मार्गदर्शिका को देखें - लेकिन हम इसकी अनुशंसा नहीं करते हैं।
  • ईमेल सेवा का एक और लाभ आपके ईमेल ग्राहकों को प्रबंधित करने और उन्हें ईमेल सूचियों में विभाजित करने में सक्षम करता है।
  • इसके शीर्ष पर, जब विपणन ईमेल डिजाइन करने की बात आती है, तो आप पाएंगे कि अधिकांश ईमेल सेवाएं तैयार किए गए टेम्पलेट और आसानी से उपयोग किए जाने वाले ईमेल संपादकों की पेशकश करती हैं। कुछ क्लिक और आप आसानी से एक समाचार पत्र बना सकते हैं। 

विभिन्न समाधानों की तुलना करना:
चुनने के लिए कई अलग-अलग ईमेल समाधान हैं। आपके व्यवसाय के लिए प्रासंगिक एक का चयन करने के लिए, यहाँ कुछ प्रश्न दिए गए हैं:

  • अब आपके पास कितने संपर्क हैं और आप एक वर्ष में कितने लाभ प्राप्त करने की योजना बना रहे हैं?
  • आप कितने ईमेल भेजने की योजना बना रहे हैं?
  • आप किस प्रकार के ईमेल भेजना चाहते हैं? प्रचार, लेन-देन, या दोनों?
  • आपका बजट क्या है?

जब आप अपने व्यवसाय के लिए ईमेल विपणन शुरू करते हैं, तो संभावना है कि आपकी संपर्क सूची छोटी होगी - लेकिन आदर्श रूप से यह समय बढ़ने के साथ-साथ बढ़ेगा।

विभिन्न प्रकार के विपणन ईमेल (Types of Email Marketing)

प्रचार ईमेल (Promotional emails)

  • प्रचार ईमेल आपके व्यवसाय की लय के अनुरूप आवश्यक होने पर भेजे जाते हैं।
  • न्यूज़लेटर्स आपके व्यवसाय  से संबंधित समाचार पेश करते हैं या उत्पाद उपयोग के मामले को उजागर करते हैं। यह आपके संपर्कों के दिमाग में सबसे आगे रहने और उन्हें आपके साथ जुड़ने के लिए प्रेरित करने का एक तरीका है।
  • ईमेल अभियान बिक्री और विपणन पर अधिक केंद्रित हैं। आमतौर पर, एक अभियान में कई दिनों या हफ्तों में भेजे गए 3 - 10 ईमेल शामिल हो सकते हैं। इस तरह के ईमेल को एक विशिष्ट उद्देश्य को ध्यान में रखते हुए भेजा जाता है - विशेष प्रस्तावों को बढ़ावा देने, एक श्वेत पत्र डाउनलोड करने को प्रोत्साहित करने, या एक वेबिनार के लिए साइन अप करने के लिए हो।

स्वचालित ईमेल (Automated emails)

  • स्वचालित ईमेल आपको बहुत समय बचा सकते हैं और बढ़ते ग्राहक संबंधों के लिए चमत्कार कर सकते हैं।
  • एक स्वचालित ईमेल एक नए न्यूज़लेटर साइनअप या ग्राहक के व्यवहार या मौजूदा जानकारी के आधार पर एक व्यक्तिगत ईमेल के लिए भेजे गए स्वागत ईमेल के रूप में सरल हो सकता है।
  • स्वचालित ईमेल के बारे में महान बात यह है कि किसी को भी 'भेजने' के लिए शारीरिक रूप से उपस्थित होने की आवश्यकता नहीं है।

विभिन्न प्रकार के स्वचालित ईमेल:
स्वचालित ईमेल, दो अलग-अलग प्रकार हैं जिनसे आपको अवगत होना चाहिए:

स्वचालित विपणन ईमेल : ये वही हैं जिनकी हमने अभी ऊपर चर्चा की है। इन ईमेलों की सामग्री को आपके उत्पाद या सेवा के संबंध में संपर्क किए जाने वाले कार्यों द्वारा निर्धारित किया जाता है।

आमतौर पर, संपर्क ने पहले से ही इन प्रचार ईमेल को ऑप्ट-इन फॉर्म के माध्यम से प्राप्त करने के लिए आपकी स्पष्ट सहमति दी है।

लेन-देन संबंधी ईमेल : जैसा कि नाम से पता चलता है, ये लेनदेन के बाद भेजे जाते हैं। उदाहरणों में ऑर्डर पुष्टिकरण, शिपिंग अद्यतन और नियुक्ति अनुस्मारक शामिल हैं।

ग्राहक संबंधों के प्रबंधन के लिए लेन-देन संबंधी ईमेल आवश्यक हैं, खासकर यदि आपका एक ईकॉमर्स व्यवसाय हैं। एक उत्पाद ऑनलाइन खरीदने और किसी भी आदेश की पुष्टि प्राप्त न करने की कल्पना करें - आप शायद सोचेंगे कि आपका घोटाला हुआ है।

उनके महत्व के कारण, ट्रांसेक्शनल ईमेल अक्सर एक अलग आईपी पते से प्रचार ईमेल में भेजे जाते हैं। यदि आपका व्यवसाय लेन-देन संचार पर बहुत अधिक निर्भर करता है, तो आपको किसी भी संभावित ईमेल प्रदाता के लेनदेन क्षमताओं का सावधानीपूर्वक मूल्यांकन करने की आवश्यकता होगी।

ईमेल विपणन सर्वोत्तम प्रथाओं
निम्नलिखित बिंदुओं को आप से सावधानीपूर्वक ध्यान देने की आवश्यकता है क्योंकि वे यह सुनिश्चित करने में मदद करेंगे कि आपका ईमेल विपणन कानूनी रूप से किया गया है ।

कानूनी रूप से ईमेल पते एकत्र करें

  • यदि आप ईमेल भेजने जा रहे हैं, तो आपको स्पष्ट रूप से ईमेल पते की आवश्यकता होगी। हालाँकि, जिस तरीके से आप उन पतों को इकट्ठा करते हैं, वह बहुत महत्वपूर्ण है।
  • GDPR यूरोपीय संघ के कानून में एक विनियमन जो उपभोक्ताओं की व्यक्तिगत डेटा और गोपनीयता की रक्षा, उनके ईमेल पते भी शामिल है।
  • ईमेल पते को कानूनी रूप से एकत्र करने के लिए, आपको उस स्थान पर रखना होगा जिसे 'ऑप्ट-इन' प्रक्रिया कहा जाता है।
  • यह एक ऐसी प्रक्रिया है जिसके द्वारा एक ग्राहक या लीड आपको अपना डेटा एकत्र करने और उपयोग करने के लिए एक ऑनलाइन फॉर्म के माध्यम से अपनी सहमति देता है।

अपनी मेलिंग सूची सेगमेंट करें

  • जैसे-जैसे आपकी Email List विस्तारित होती है, इसमें विविध खरीदार प्रोफाइल शामिल होने की संभावना होती है।
  • खंडन से तात्पर्य आपकी सूची में कटौती करने और उन संपर्कों की छोटी उप-सूचियों को बनाने से है जिनमें कुछ सामान्य है।
  • विभाजन के लिए कई अलग-अलग संभावनाओं के बीच, कुछ उदाहरणों में आयु, भौगोलिक स्थान, लीड स्कोर, पहली बार खरीद, आदि शामिल हैं।
  • यह आपको ऐसी सामग्री जारी रखने की अनुमति देता है जो आपकी मेलिंग सूची में प्रत्येक व्यक्ति के लिए व्यक्तिगत और प्रासंगिक दोनों हो।

अपनी सुपुर्दगी (deliverability) को अनुकूलित करें
Email deliverability एक ग्राहक के इनबॉक्स में उतरने के लिए एक ईमेल की क्षमता को संदर्भित करता है। यह विपणक के लिए एक महत्वपूर्ण अवधारणा है क्योंकि यह दर्शाता है कि जंक मेल फ़ोल्डर में ईमेल पढ़ने के बजाय ईमेल्स सही ढंग से अपने गंतव्य तक पहुंच गए हैं, जहां उन्हें पढ़ने की संभावना नहीं है। ईमेल वितरण तकनीकी और व्यवहार दोनों कारकों पर निर्भर करता है। 

इस गुणवत्ता को सुनिश्चित करने के लिए, कई सर्वोत्तम प्रथाओं का पालन करना है:
सुनिश्चित करें कि आपका ईमेल विषय स्पैम-मुक्त है। क्या आप जानते हैं कि कुछ शब्द और वाक्यांश स्पैम फ़िल्टर के लिए ट्रिगर होते हैं? बचने के लिए शब्दों की इस सूची पर एक नज़र डालें ।

बिना संपर्क वाले उपयोगकर्ताओं और निष्क्रिय पतों को हटाकर अपने संपर्क डेटाबेस को हर समय अपडेट रखें।

हमेशा एक सदस्यता समाप्त लिंक शामिल करें। जीडीपीआर के अनुसार, एक संपर्क को यह निर्धारित करने का अधिकार है कि उनके डेटा का उपयोग कैसे किया जा रहा है। अनसब्सक्राइबिंग का कार्य पूरी तरह से उन अधिकारों के अंतर्गत आता है, इसलिए यह विकल्प हमेशा उपलब्ध होना चाहिए।

एक ईमेल डिज़ाइन चुनें जो आपके ब्रांड और दर्शकों के लिए काम करे:

  • जब ईमेल मार्केटिंग की बात आती है, तो डिज़ाइन सामग्री की तरह ही महत्वपूर्ण है।
  • याद रखें आपके ईमेल का लुक और अहसास आपकी कंपनी और उसके मूल्यों के बारे में एक संदेश का संचार करने वाला है। 
  • एक अच्छा ईमेल डिज़ाइन आपकी ईमेल सामग्री को स्पष्ट, सुपाच्य और संरचित बनाकर समर्थन करने वाला है। ऐसी संरचना का होना जो स्वाभाविक रूप से पाठक को आपके कॉल-टू-एक्शन की ओर आकर्षित करता है, रूपांतरण चलाएगा।

Email Template के साथ समय बचाएं:

  • एक डिजाइनर को कॉल करने की आवश्यकता नहीं है क्योंकि आज अधिकांश ईमेल मार्केटिंग समाधानों में आसान ई-मेल संपादकों का उपयोग किया जाता है।
  • शुरुआत से ही निरंतरता और समय की बचत सुनिश्चित करने के लिए हमारा शीर्ष कार्य पुन: प्रयोज्य ईमेल टेम्पलेट बनाना है ।
  • एक टेम्प्लेट चुनें और अपने ब्रांड से मिलान करने के लिए इसे अलग करें। एक बार ऐसा करने के बाद, आपको केवल अपने विभिन्न ईमेल के लिए हर बार पाठ को संशोधित करना होगा।

अपने ईमेल को निजीकृत (Email Personalize) करें:
हम सभी को विशेष महसूस करना पसंद है, खासकर जब यह हमारे पसंदीदा ब्रांडों की बात आती है। हम इसकी सराहना करते हैं जब ब्रांड व्यक्तिगत स्पर्श जोड़ते हैं और छोटे विवरणों पर ध्यान देते हैं। थोड़ा अतिरिक्त प्रयास हमें मूल्यवान और समझदार बनाने में मदद करता है।